POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 11 de agosto de 2026

En Senszza queremos que conozcas de forma clara cómo gestionamos la preparación, envío y entrega de tus pedidos.

La presente Política de Envíos se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online y deberá leerse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y demás políticas aplicables.

1. Zonas de envío

Senszza realiza envíos a los países y territorios disponibles durante el proceso de compra.

Actualmente, nuestra tienda está orientada principalmente a clientes de la Unión Europea y Reino Unido.

La disponibilidad del envío puede variar dependiendo del país, región, código postal, producto adquirido u otras circunstancias logísticas.

Si una dirección no está disponible para entrega, el sistema podrá indicarlo durante el proceso de compra.

2. Origen de los envíos

Los pedidos de Senszza pueden ser preparados y enviados directamente desde instalaciones logísticas o proveedores ubicados fuera de la Unión Europea y del Reino Unido.

Por este motivo, el país desde el que se realiza físicamente el envío puede ser diferente del país en el que se encuentra establecida Senszza.

Realizar una compra en Senszza implica que el cliente puede recibir un pedido enviado internacionalmente.

Senszza seguirá siendo el vendedor frente al consumidor cuando así corresponda, con independencia de que determinados servicios logísticos sean realizados por terceros.

3. Preparación de los pedidos

Una vez confirmado correctamente el pago, el pedido pasará a preparación.

El tiempo de preparación puede variar dependiendo del producto, disponibilidad, volumen de pedidos y periodo del año.

Los plazos de preparación son independientes del tiempo de transporte necesario para que el pedido llegue a su destino.

Durante periodos de alta demanda, promociones, lanzamientos, festivos u otras circunstancias excepcionales, la preparación de los pedidos puede requerir más tiempo.

4. Plazos de entrega

Los plazos de entrega de Senszza varían según el destino.

Cuando sea posible, el plazo o intervalo estimado de entrega correspondiente al pedido se mostrará durante el proceso de compra o será comunicado al cliente.

Los plazos indicados como estimados constituyen una previsión basada en las condiciones habituales de preparación y transporte y pueden verse afectados por circunstancias logísticas o administrativas.

En cualquier caso, Senszza respetará los derechos del consumidor y los plazos máximos de entrega que resulten obligatorios conforme a la legislación aplicable.

5. Posibles retrasos

Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, determinadas circunstancias pueden ocasionar retrasos.

Entre ellas pueden encontrarse:

• Periodos de alta demanda.
• Festivos nacionales o internacionales.
• Incidencias del transportista.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Controles o procedimientos aduaneros.
• Huelgas o interrupciones del transporte.
• Errores o incidencias en centros logísticos.
• Situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante que afecte a un pedido, procuraremos facilitar al cliente la información disponible.

Los retrasos no limitarán los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

6. Gastos de envío

Los gastos de envío pueden variar en función de factores como:

• País o zona de entrega.
• Importe total del pedido.
• Productos adquiridos.
• Método de envío disponible.
• Promociones u ofertas vigentes.

Senszza podrá ofrecer envío gratuito cuando el pedido cumpla determinadas condiciones, como alcanzar un importe mínimo de compra o beneficiarse de una promoción específica.

Las condiciones del envío gratuito podrán variar según el país y la promoción vigente.

El coste de envío aplicable se mostrará al cliente antes de confirmar y pagar el pedido, de manera que pueda conocer el importe correspondiente antes de finalizar la compra.

7. Promociones de envío gratuito

Senszza podrá realizar ocasionalmente promociones que incluyan gastos de envío gratuitos o reducidos.

Estas promociones podrán estar sujetas a:

• Un importe mínimo de compra.
• Determinados países o territorios.
• Fechas específicas.
• Productos concretos.
• Códigos promocionales.
• Otras condiciones indicadas en la promoción.

Senszza podrá modificar o finalizar las promociones de envío para pedidos futuros. Esto no afectará a las condiciones ya aplicadas a pedidos confirmados.

8. Aduanas, impuestos y gastos de importación

Debido a que algunos pedidos pueden enviarse desde fuera de la Unión Europea o del Reino Unido, determinados envíos pueden estar sujetos a procedimientos aduaneros, impuestos, IVA de importación, aranceles u otros cargos dependiendo del país de destino y de la forma en que se hayan gestionado dichos importes durante la compra.

Cuando los impuestos, aranceles u otros costes obligatorios estén incluidos o sean cobrados durante el proceso de compra, se indicará al cliente según corresponda.

Si determinados cargos de importación no estuvieran incluidos en el importe abonado a Senszza y legalmente debieran ser satisfechos por el destinatario, el cliente deberá ser informado de ello antes de quedar vinculado por la compra cuando así lo exija la legislación aplicable.

Las condiciones pueden variar según el país de destino y la normativa aduanera vigente.

9. Seguimiento del pedido

Cuando el método de envío utilizado disponga de seguimiento, el cliente recibirá o podrá consultar un número o enlace de seguimiento una vez que el pedido haya sido procesado y dicha información esté disponible.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de la expedición.

En determinados envíos internacionales, las actualizaciones pueden producirse con menor frecuencia durante algunas etapas del transporte.

10. Dirección de entrega

El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y accesible.

Antes de finalizar la compra, recomendamos comprobar especialmente:

• Nombre y apellidos.
• Calle y número.
• Piso, puerta u otros datos necesarios.
• Código postal.
• Ciudad.
• País.
• Número de teléfono, cuando sea necesario para la entrega.

Senszza no puede garantizar que una dirección pueda modificarse después de que el pedido haya entrado en preparación o haya sido enviado.

Si detectas un error después de realizar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

11. Intentos de entrega

Dependiendo del transportista y del país, podrán realizarse uno o varios intentos de entrega.

Si no es posible realizar la entrega, el transportista podrá depositar el paquete en un punto de recogida, realizar un nuevo intento o devolverlo al remitente, según las condiciones aplicables al servicio utilizado.

Es responsabilidad del cliente atender las comunicaciones del transportista y recoger el pedido dentro del plazo indicado cuando haya sido depositado en un punto de recogida.

12. Pedidos devueltos por dirección incorrecta o no recogidos

Cuando un pedido sea devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, o por no haber sido recogido dentro del plazo establecido por el transportista, el cliente deberá contactar con Senszza.

Analizaremos cada caso individualmente y comunicaremos las opciones disponibles.

Cualquier coste adicional que pueda corresponder por un nuevo envío se determinará según las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

13. Pedido marcado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar inicialmente:

• La dirección indicada en el pedido.
• Si otra persona del domicilio lo ha recibido.
• Las zonas habituales de entrega de paquetes del edificio o vivienda.
• Las comunicaciones realizadas por el transportista.

Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin localizar el pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos estudiar la incidencia.

La indicación de “entregado” por parte del transportista no limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

14. Pedido perdido o dañado durante el transporte

Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte o lo recibes visiblemente dañado, contacta con Senszza lo antes posible.

Podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Fotografías del paquete.
• Fotografías del producto recibido.
• Información relativa a la entrega.
• Cualquier otra información razonablemente necesaria para investigar la incidencia.

Una vez comprobado el caso, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

15. Pedidos con varios productos

En determinadas circunstancias, un pedido que contenga varios productos podrá enviarse en más de un paquete.

Esto puede suceder por razones logísticas, disponibilidad o porque los productos sean procesados desde ubicaciones diferentes.

En estos casos, los paquetes pueden llegar en fechas distintas y disponer de números de seguimiento diferentes.

Cuando corresponda, el cliente podrá recibir información de seguimiento independiente para cada envío.

16. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Intentaremos gestionar la solicitud antes de que el pedido sea procesado o enviado, pero no podemos garantizar su cancelación una vez que haya comenzado su preparación logística.

La imposibilidad de cancelar logísticamente un pedido no afectará a los derechos legales de desistimiento que, en su caso, correspondan al consumidor, teniendo en cuenta las excepciones legalmente aplicables a determinados productos por razones de higiene.

Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para obtener más información.

17. Cambios en esta Política de Envíos

Senszza podrá actualizar esta Política de Envíos cuando resulte necesario debido a cambios en nuestros servicios, proveedores logísticos, zonas de entrega, legislación aplicable u otras circunstancias.

Las condiciones aplicables a un pedido serán, con carácter general, las comunicadas al cliente en el momento de realizar la compra, sin perjuicio de los derechos legalmente aplicables.

18. Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre el envío o estado de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

Senszza
Correo electrónico: [info@senszza.com

Para ayudarnos a localizar tu pedido rápidamente, incluye siempre tu número de pedido en la consulta.