POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 28 de agosto de 2026

En Senszza, la higiene, seguridad y calidad de nuestros productos son fundamentales.

Debido a que comercializamos ropa interior femenina y productos menstruales diseñados para entrar en contacto directo con zonas íntimas del cuerpo, determinadas devoluciones están sujetas a restricciones especiales por motivos de salud e higiene.

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de Senszza por consumidores de la Unión Europea y Reino Unido.

Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, restringir o sustituir los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

1. IMPORTANTE: PRODUCTOS DE HIGIENE ÍNTIMA

Las prendas comercializadas por Senszza son productos de uso íntimo.

Por razones de protección de la salud y de higiene, nuestros productos podrán entregarse con un precinto, sello, etiqueta o protección higiénica.

Cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente, una vez retirado o roto el precinto o sello higiénico, el producto no podrá ser devuelto por un simple cambio de opinión.

Por ello, antes de retirar cualquier protección higiénica, recomendamos comprobar cuidadosamente:

• El modelo.
• La talla.
• El color.
• Las características del producto.
• Que el producto recibido corresponde con el solicitado.

No retires el precinto higiénico hasta estar segura de que deseas conservar la prenda.

Esta restricción no afecta a los derechos legales que puedan corresponder cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no sea conforme con el contrato.

2. PRODUCTOS QUE NO ACEPTAMOS COMO DEVOLUCIÓN ORDINARIA

Por razones de salud e higiene, Senszza no aceptará como devolución por cambio de opinión productos que:

• Hayan sido utilizados.
• Hayan sido lavados.
• Presenten manchas.
• Presenten olores.
• Presenten signos de uso.
• Hayan sido alterados o modificados.
• Tengan retirada, rota o manipulada su protección o precinto higiénico cuando resulte aplicable la excepción legal por razones de higiene.
• Se encuentren en unas condiciones que, por razones de salud o higiene, impidan su devolución una vez desprecintados.

En particular, una prenda que haya sido utilizada como ropa interior no podrá devolverse simplemente porque la clienta haya cambiado de opinión o elegido una talla incorrecta.

Estas restricciones no eliminan los derechos legales relacionados con productos defectuosos, incorrectos o no conformes.

3. DEVOLUCIONES EN LA UNIÓN EUROPEA

Derecho de desistimiento

Para las compras online realizadas por consumidores de la Unión Europea, el consumidor dispone, con carácter general y sujeto a las excepciones legalmente previstas, de un plazo de 14 días desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra sin necesidad de justificarla.

Sin embargo, la legislación europea contempla una excepción al derecho de desistimiento respecto de determinados bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

Por este motivo, cuando esta excepción resulte aplicable a una prenda de Senszza:

Si el precinto o protección higiénica permanece intacto, la clienta podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal correspondiente.

Si el precinto o protección higiénica ha sido retirado o roto después de la entrega, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido por razones de protección de la salud e higiene.

Cómo ejercer el desistimiento en la UE

Para ejercer el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable, la clienta deberá comunicarnos claramente su decisión dentro del plazo legal.

La solicitud deberá enviarse a:

info@senszza.com

Recomendamos indicar:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto que desea devolver.
• Fecha de recepción.

Una vez comunicado correctamente el desistimiento, deberán seguirse las instrucciones de devolución facilitadas por Senszza.

El producto deberá ser enviado dentro del plazo legal aplicable desde la comunicación del desistimiento.

4. DEVOLUCIONES EN REINO UNIDO

Las compras realizadas por consumidores de England, Wales, Scotland y Northern Ireland estarán sujetas a los derechos obligatorios previstos por la legislación británica aplicable.

Derecho de cancelación en compras online

En las compras a distancia, los consumidores de Reino Unido disponen, con carácter general y sujeto a las excepciones legalmente aplicables, de un derecho de cancelación.

Para los bienes, el periodo legal de cancelación es generalmente de 14 días desde el día siguiente a aquel en que el consumidor —o una persona designada por él— recibe físicamente los productos.

Una vez comunicada válidamente la cancelación, el consumidor dispone del periodo legal correspondiente para devolver los productos.

Excepción por razones de salud e higiene

La normativa británica establece excepciones al derecho de cancelación para determinados bienes sellados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.

Por tanto, cuando dicha excepción resulte aplicable a una prenda de Senszza:

Si el precinto o protección higiénica permanece completamente intacto, podrá solicitarse la cancelación y devolución dentro del periodo legal correspondiente.

Si el precinto o protección higiénica ha sido retirado o roto después de la entrega, podrá perderse el derecho de cancelación respecto de dicho producto por razones de salud e higiene.

Esta excepción al derecho de cancelación por cambio de opinión no elimina los derechos del consumidor respecto de productos defectuosos, incorrectos o que no cumplan con el contrato.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS EN REINO UNIDO

Los consumidores del Reino Unido disponen de derechos independientes cuando los productos no cumplen los requisitos establecidos por la legislación británica.

Los productos deberán, entre otros requisitos legales aplicables:

• Ser de calidad satisfactoria.
• Ser aptos para su finalidad.
• Coincidir con su descripción.

Cuando un producto sea defectuoso o no conforme, el consumidor podrá disponer de los remedios previstos por el Consumer Rights Act 2015.

Entre ellos se encuentra, cuando concurran los requisitos legales correspondientes, el short-term right to reject, cuyo plazo general es de 30 días.

Posteriormente pueden resultar aplicables otros derechos legales, incluyendo reparación o sustitución y, en determinadas circunstancias, reducción del precio o reembolso.

La política de higiene de Senszza no elimina estos derechos.

Por tanto, si una clienta británica recibe unas bragas defectuosas, incorrectas o que no se corresponden con lo anunciado, no rechazaremos automáticamente su reclamación por el mero hecho de tratarse de ropa interior.

Cada reclamación se gestionará de conformidad con los derechos legales aplicables.

6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto:

• Defectuoso.
• Dañado.
• Incorrecto.
• Diferente del solicitado.
• Que no se corresponde con su descripción.

Ponte en contacto con Senszza lo antes posible a través de:

info@senszza.com

Para poder investigar la incidencia, podremos solicitar razonablemente:

• Número de pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Descripción del problema.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje cuando sean relevantes.

Senszza evaluará la incidencia y proporcionará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

No utilices ni laves deliberadamente un producto que presenta un defecto visible antes de contactar con nosotros, cuando ello no sea necesario para detectar la falta de conformidad.

7. TALLA INCORRECTA

La clienta es responsable de seleccionar la talla correspondiente antes de finalizar el pedido.

Por este motivo, recomendamos consultar cuidadosamente nuestra Guía de Tallas.

Si al recibir el producto consideras que has elegido una talla incorrecta:

No retires el precinto o protección higiénica.

Mientras el producto permanezca sin utilizar y con la protección higiénica completamente intacta, podrás solicitar una devolución cuando tengas derecho a ella conforme a esta política y la legislación aplicable.

Una vez retirada o rota la protección higiénica, no podremos aceptar una devolución ordinaria simplemente porque la talla seleccionada no sea la adecuada, cuando resulte aplicable la excepción legal por razones de higiene.

Esto no afecta a tus derechos cuando, por ejemplo, Senszza haya enviado una talla distinta de la que compraste o exista una falta de conformidad.

8. CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO

Cuando una devolución sea admisible, el producto deberá mantenerse en las condiciones exigibles según la naturaleza de la devolución y la legislación aplicable.

Para las devoluciones por cambio de opinión sujetas a nuestra política de higiene, el producto deberá:

• No haber sido utilizado.
• No haber sido lavado.
• No presentar manchas.
• No presentar olores.
• No haber sido alterado.
• Mantener las etiquetas correspondientes.
• Conservar los accesorios incluidos, cuando proceda.
• Mantener completamente intacto el precinto o protección higiénica cuando resulte aplicable.
• Encontrarse en condiciones adecuadas para su inspección.

Senszza podrá inspeccionar los productos devueltos antes de aprobar el correspondiente reembolso.

9. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Cambio de opinión

Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de desistimiento/cancelación y Senszza haya informado previamente de ello conforme a la legislación aplicable, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Senszza indique expresamente lo contrario.

Esto se aplica tanto a las devoluciones elegibles procedentes de la Unión Europea como del Reino Unido, sujeto siempre a la legislación obligatoria aplicable.

Producto defectuoso o incorrecto

Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o exista otra causa imputable a Senszza que legalmente nos obligue a asumir la devolución, Senszza asumirá los costes de devolución que correspondan legalmente.

La clienta deberá seguir las instrucciones facilitadas por nuestro equipo antes de realizar el envío.

10. NO ENVÍES UNA DEVOLUCIÓN SIN INSTRUCCIONES

Antes de devolver físicamente cualquier producto, ponte en contacto con:

info@senszza.com

Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección a la que debe enviarse la devolución.

No envíes el producto a la dirección que aparezca originalmente en el paquete, salvo que Senszza te indique expresamente que esa es la dirección de devolución.

Los pedidos pueden ser enviados por proveedores o centros logísticos diferentes y la dirección de origen del paquete no tiene por qué coincidir con nuestro centro autorizado para devoluciones.

11. REEMBOLSOS

Cuando una devolución haya sido recibida y corresponda un reembolso, Senszza procederá a tramitarlo conforme a los plazos y requisitos establecidos por la legislación aplicable.

Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá los importes que deban ser restituidos al consumidor.

En los desistimientos/cancelaciones, los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que nuestra modalidad estándar más económica podrán quedar excluidos del reembolso cuando la legislación así lo permita.

El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo acuerdo válido en contrario.

Una vez procesado por Senszza, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender del banco o proveedor de pagos utilizado.

12. INSPECCIÓN DE LAS DEVOLUCIONES

Todos los productos devueltos podrán ser inspeccionados cuando sean recibidos.

Cuando se trate de una devolución por cambio de opinión, Senszza podrá rechazarla si comprobamos que el producto:

• Ha sido utilizado.
• Ha sido lavado.
• Está manchado.
• Presenta olores o signos de uso.
• Ha sido alterado.
• Tiene retirada o rota la protección higiénica y resulta aplicable la correspondiente excepción legal.
• No cumple las condiciones legalmente exigibles para la devolución solicitada.

Senszza no utilizará esta inspección para restringir los derechos obligatorios relacionados con productos defectuosos o no conformes.

13. CAMBIOS

Por razones logísticas y de higiene, Senszza podrá gestionar las solicitudes de cambio mediante una devolución y un nuevo pedido, en lugar de realizar un intercambio directo de productos.

En cualquier caso, una solicitud de cambio por talla, color o preferencia personal estará sometida a las mismas condiciones de higiene establecidas en esta política.

Un producto utilizado o desprecintado no podrá cambiarse simplemente por preferencia personal cuando resulte aplicable la excepción de higiene.

14. PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN

La adquisición de un producto durante una promoción o utilizando un código de descuento no elimina los derechos legales del consumidor.

Cuando un producto promocional pueda ser devuelto conforme a esta política, el reembolso se calculará tomando como referencia el importe efectivamente pagado por el producto y las condiciones aplicables a la promoción.

15. RESUMEN IMPORTANTE PARA PRODUCTOS SENSZZA

Debido a que vendemos ropa interior menstrual, recomendamos seguir esta regla antes de abrir una prenda:

COMPRUEBA LA TALLA Y EL MODELO ANTES DE RETIRAR EL PRECINTO HIGIÉNICO.

Una vez retirado el precinto, si el producto no es apto para devolución por razones de salud o higiene y resulta aplicable la excepción prevista legalmente, no podremos aceptar una devolución simplemente porque hayas cambiado de opinión, prefieras otra talla, otro modelo o ya no quieras el producto.

Esto es diferente de recibir un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme. En esos casos, tus derechos legales permanecen protegidos.

16. DERECHOS LEGALES

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos no pretende excluir ni limitar derechos obligatorios del consumidor.

Para consumidores de la Unión Europea, se aplicarán los derechos establecidos por la normativa europea y nacional de protección de consumidores que resulte aplicable.

Para consumidores del Reino Unido, se respetarán los derechos previstos por la legislación británica aplicable, incluyendo, cuando corresponda, las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 y el Consumer Rights Act 2015.

Si alguna disposición de esta política entrara en conflicto con un derecho obligatorio reconocido al consumidor, prevalecerá dicho derecho obligatorio.

17. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES

Para solicitar una devolución, comunicar un defecto o realizar cualquier consulta relacionada con un reembolso:

Senszza

Correo electrónico: info@senszza.com
Sitio web: senszza.com

Para agilizar la gestión, incluye siempre tu número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.