TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Última actualización: 11 de agosto de 2026

1. Información general

Bienvenido/a a Senszza.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestra tienda online, así como la compra de los productos ofrecidos a través de ella.

La tienda es operada por:

Nombre comercial: Senszza
Correo electrónico: info@senszza.com

En adelante, “Senszza”, “nosotros”, “nuestro” o “la Empresa”.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas quedar sujeto/a a estos Términos y Condiciones, así como a las demás políticas disponibles en nuestra web.

Nada de lo establecido en estos términos pretende limitar los derechos que correspondan obligatoriamente a los consumidores conforme a la legislación aplicable.

2. Ámbito de aplicación

Estos términos se aplican a las compras realizadas a través de la tienda online de Senszza y, en particular, a las ventas dirigidas a consumidores de los territorios a los que realizamos envíos, incluyendo países de la Unión Europea y Reino Unido.

Para realizar una compra deberás tener capacidad legal suficiente para celebrar contratos conforme a la legislación aplicable.

3. Productos

Senszza comercializa principalmente ropa interior femenina y productos relacionados con el cuidado menstrual.

Nos esforzamos por presentar las características, materiales, tallas, colores, fotografías y demás información de nuestros productos con la mayor precisión posible.

No obstante, determinados elementos visuales, especialmente los colores, pueden presentar pequeñas variaciones dependiendo de la pantalla, dispositivo, iluminación o configuración utilizada.

Las imágenes utilizadas en la tienda tienen una finalidad ilustrativa y no sustituirán las características esenciales del producto expresamente indicadas en su descripción.

Senszza podrá modificar su catálogo, incorporar nuevos productos o dejar de comercializar determinados artículos en cualquier momento, sin que ello afecte a pedidos ya aceptados.

4. Información sobre tallas

El cliente es responsable de consultar la información y guía de tallas disponible antes de realizar su compra.

Las recomendaciones de talla proporcionadas por Senszza tienen carácter orientativo y se basan en las medidas y especificaciones indicadas para cada producto.

Debido a la naturaleza íntima de nuestros productos, recomendamos comprobar cuidadosamente la talla seleccionada antes de retirar cualquier precinto o protección higiénica.

Las condiciones relativas a cambios y devoluciones por talla incorrecta se encuentran reguladas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

5. Uso adecuado de los productos

El cliente deberá utilizar y cuidar los productos siguiendo las instrucciones proporcionadas por Senszza, incluyendo las indicaciones relativas al lavado, conservación y uso.

Cuando se trate de productos menstruales reutilizables, las prestaciones pueden depender, entre otros factores, del flujo menstrual, duración del uso, talla seleccionada, ajuste de la prenda y correcta conservación del producto.

La información proporcionada sobre nuestros productos no constituye asesoramiento médico ni pretende sustituir las recomendaciones de un profesional sanitario.

6. Proceso de compra

Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y completar el proceso de compra proporcionando la información requerida.

Antes de confirmar el pedido, el cliente tendrá la oportunidad de revisar los productos seleccionados, cantidades, talla, dirección y precio correspondiente.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos facilitados sean completos y correctos.

Una vez completada la compra, se enviará una confirmación utilizando los datos de contacto proporcionados durante el proceso de pedido.

7. Aceptación del pedido

La recepción de una solicitud de pedido no implica necesariamente su aceptación definitiva.

Senszza podrá rechazar o cancelar un pedido cuando exista una causa legítima, incluyendo, entre otras:

• Falta de disponibilidad del producto.
• Imposibilidad de procesar el pago.
• Datos manifiestamente incorrectos o incompletos.
• Error evidente en el precio o descripción del producto.
• Sospecha razonable de fraude o utilización ilícita de la tienda.
• Imposibilidad de realizar la entrega en el destino indicado.

Cuando un pedido pagado sea cancelado por Senszza y corresponda la devolución del importe, se realizará el reembolso correspondiente conforme al método de pago utilizado y a la legislación aplicable.

8. Precios

Los precios aplicables serán los mostrados en nuestra tienda online en el momento de realizar el pedido.

Los impuestos aplicables se mostrarán o incorporarán de acuerdo con la legislación correspondiente y las circunstancias de la operación.

Antes de confirmar la compra, el cliente podrá consultar el importe total del pedido y, cuando corresponda, los gastos adicionales aplicables.

Senszza podrá modificar los precios en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán a pedidos ya aceptados, salvo que exista un error manifiesto y resulte legalmente procedente actuar sobre dicho pedido.

9. Pagos

Los métodos de pago disponibles aparecerán durante el proceso de compra.

El cliente declara estar autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.

Los pagos podrán ser procesados por proveedores externos especializados. El uso de dichos servicios podrá estar sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.

Senszza no almacena necesariamente todos los datos completos correspondientes al instrumento de pago utilizado cuando estos sean gestionados directamente por proveedores externos de servicios de pago.

10. Promociones y códigos de descuento

Senszza podrá ofrecer promociones, descuentos o códigos promocionales sujetos a condiciones específicas.

Salvo indicación contraria, los códigos promocionales:

• No son acumulables entre sí.
• No podrán canjearse por dinero.
• Deberán utilizarse dentro de su periodo de validez.
• Podrán estar limitados a determinados productos, clientes o pedidos.

Senszza podrá cancelar promociones o códigos utilizados de forma fraudulenta o contraria a las condiciones establecidas, respetando siempre la legislación aplicable.

11. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

Si después de realizar una compra descubrimos que un producto no se encuentra disponible, informaremos al cliente y ofreceremos la solución correspondiente, incluyendo el reembolso cuando proceda.

12. Envíos y entregas

Senszza realiza envíos a los destinos indicados en nuestra tienda online.

Los costes y plazos estimados de entrega se mostrarán durante el proceso de compra o estarán disponibles en nuestra Política de Envíos.

Los plazos indicados pueden ser estimaciones cuando así se especifique.

Circunstancias fuera de nuestro control razonable, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, procedimientos aduaneros, huelgas u otros acontecimientos extraordinarios, pueden afectar a la entrega.

Lo anterior no limitará los derechos que correspondan legalmente al consumidor en relación con la entrega de los productos.

13. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Senszza no será responsable de retrasos o incidencias directamente ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan.

Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, deberás contactar con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya sido preparado o enviado.

14. Devoluciones y derecho de desistimiento

Las devoluciones se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y por la legislación obligatoria aplicable al consumidor.

Cuando exista legalmente un derecho de desistimiento, Senszza respetará dicho derecho dentro del plazo establecido por la legislación correspondiente.

No obstante, la legislación en materia de contratación a distancia contempla determinadas excepciones al derecho de desistimiento, entre ellas determinados bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

15. Ropa interior y protección higiénica

Los productos comercializados por Senszza incluyen prendas destinadas a entrar en contacto directo con zonas íntimas del cuerpo.

Por razones de salud e higiene, cuando un producto se entregue con un precinto, sello o protección higiénica, el cliente deberá mantenerlo intacto si desea conservar la posibilidad de devolver el producto cuando legalmente corresponda.

Cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente, Senszza podrá rechazar la devolución de productos que hayan sido desprecintados después de su entrega y que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos.

Asimismo, no aceptaremos como devolución ordinaria productos utilizados, lavados, manchados, alterados o que presenten signos de uso.

Estas restricciones no eliminan los derechos legales del consumidor cuando un producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme.

16. Productos defectuosos o no conformes

Senszza responde frente al consumidor en los casos y durante los periodos establecidos por la legislación aplicable cuando un producto resulte defectuoso o no sea conforme con el contrato.

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o diferente al adquirido, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia, como fotografías del producto, embalaje y número de pedido.

Las soluciones aplicables se determinarán conforme a los derechos legales del consumidor y podrán incluir, según corresponda, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

Nada de estos términos pretende excluir o limitar las garantías legales obligatorias.

17. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos de la tienda de Senszza, incluyendo, entre otros, marcas, logotipos, nombres comerciales, fotografías, diseños, textos, gráficos, vídeos, elementos visuales y estructura del sitio web, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial correspondientes.

No está permitida su reproducción, distribución, modificación, explotación comercial o utilización sin autorización previa cuando dicha autorización sea legalmente necesaria.

La compra de un producto no concede al cliente ningún derecho sobre la propiedad intelectual o industrial de Senszza.

18. Uso de la página web

El usuario se compromete a utilizar la página web de forma lícita.

Queda prohibido utilizar nuestra tienda para:

• Realizar actividades fraudulentas o ilícitas.
• Introducir código malicioso, virus u otros elementos destinados a perjudicar el funcionamiento de la web.
• Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas.
• Recopilar información de otros usuarios de manera ilícita.
• Vulnerar derechos de propiedad intelectual o industrial.
• Suplantar la identidad de terceros.
• Interferir deliberadamente con el funcionamiento de la tienda.

Senszza podrá adoptar las medidas razonablemente necesarias para proteger su página web, clientes y sistemas frente a usos fraudulentos o ilícitos.

19. Cuentas de usuario

Cuando nuestra tienda permita crear una cuenta, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

El usuario deberá comunicarnos cualquier uso no autorizado de su cuenta del que tenga conocimiento.

Podremos suspender o restringir cuentas cuando exista una sospecha razonable de fraude, uso ilícito o incumplimiento grave de estos términos.

20. Servicios y enlaces de terceros

Nuestra página web puede incorporar servicios, aplicaciones o enlaces proporcionados por terceros, incluyendo proveedores de pagos, logística, analítica o funcionalidades relacionadas con la tienda.

Senszza no controla necesariamente las páginas web externas operadas por terceros.

El acceso a servicios externos podrá estar sujeto a los términos y políticas establecidos por sus respectivos operadores.

21. Limitación de responsabilidad

Nada de estos Términos y Condiciones excluirá o limitará cualquier responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida o limitada.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Senszza no será responsable de pérdidas ocasionadas exclusivamente por circunstancias ajenas a nuestro control razonable o por un uso del producto contrario a las instrucciones proporcionadas.

Esta cláusula no limita los derechos legales de los consumidores ni nuestra responsabilidad por productos defectuosos o no conformes cuando legalmente corresponda.

22. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de nuestros clientes y usuarios se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad.

El uso de cookies y tecnologías similares se regulará adicionalmente mediante nuestra Política de Cookies y las herramientas de consentimiento disponibles en la página web cuando sean necesarias.

23. Comunicaciones comerciales

Cuando el usuario haya prestado el consentimiento correspondiente o exista otra base jurídica que permita dichas comunicaciones, Senszza podrá enviar información comercial relacionada con sus productos, promociones y novedades.

El usuario podrá retirar su consentimiento o darse de baja de las comunicaciones comerciales utilizando los mecanismos proporcionados para ello.

24. Modificaciones de estos términos

Senszza podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario, por ejemplo, debido a cambios legislativos, comerciales, técnicos o en nuestros servicios.

La versión aplicable a una compra será, con carácter general, la que se encontrase vigente en el momento en que se formalizó el pedido, salvo que la legislación disponga otra cosa.

La fecha de última actualización aparecerá al comienzo del documento.

25. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos términos fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia no afectará necesariamente a la validez de las restantes disposiciones.

La disposición afectada se interpretará o sustituirá, cuando resulte posible, de forma compatible con la legislación aplicable y respetando los derechos del consumidor.

26. Legislación aplicable y consumidores internacionales

Senszza es operada por una empresa establecida en España y estos términos se interpretarán conforme a la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables.

Cuando el cliente sea un consumidor residente en otro país de la Unión Europea, Espacio Económico Europeo o Reino Unido, esta elección de legislación no tendrá como finalidad privarle de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas que resulten aplicables en su lugar de residencia.

Cualquier disposición relativa a jurisdicción se entenderá igualmente sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.

27. Resolución de conflictos

Si tienes algún problema relacionado con una compra, te recomendamos contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente para intentar encontrar una solución.

La posibilidad de utilizar mecanismos alternativos de resolución de litigios dependerá de los mecanismos legalmente disponibles y aplicables en cada momento y territorio.

28. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones o con una compra realizada en nuestra tienda, puedes contactar con:

Senszza
Correo electrónico: [Info@senszza.com]